カスタマーハラスメントへの対応に関する方針

はじめに

当社は、「確かな信頼をいつまでも」を経営理念とし、お客さまに寄り添い、お客さまの立場で行動するよう努めております。一方で、当社のサービスをご利用される一部のお客さまから、常識の範囲を超えた要求や言動により、当社従業員の人格・尊厳が侵害されることもあり、これらの行為は職場環境の悪化を招くゆゆしい問題と認識しています。
当社は、従業員一人ひとりの個性を尊重し、多様な人財が意欲や能力を最大限発揮できる働きやすく、働きがいのある職場環境を推進しています。
こうした想いから、お客さまから社会通念上不相当な言動を受けた場合には、毅然と対応する態勢を構築することによって安全な職場環境を維持し、お客さまからの信頼にいつまでもお応えすることが重要と考えています。

カスタマーハラスメントの定義

お客さまからのお申し出・言動につき、その妥当性に照らして、手段・態様が社会通念上不相当なものであって、　　従業員の就業環境が害されると当社が判断したものを、カスタマーハラスメントと定義します。

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

カスタマーハラスメントに対しては、従業員の安全確保措置を講じたうえで、被害収束に向けて毅然とした対応を行ないます。
特に悪質と判断される場合には、警察そのほかの外部機関に相談のうえ、適切に対処します。
また、被害を受けた従業員に寄り添い、安心して業務に復帰・従事できるよう、各種支援策を実施します。